Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Quý khách chuyển khoản bằng mã QR hiện ở bước thanh toán (số tiền và nội dung đã điền sẵn). Cần hóa đơn VAT thì tích "Tôi cần xuất hóa đơn VAT" và chuyển vào tài khoản Công ty TNHH Nguyên Nguyên Global.

Sau khi thanh toán thành công, trong vòng 24 giờ Ms Nguyên gửi phiếu xác nhận và vé điện tử (PDF) qua email và Zalo. Khi lên tàu, xuất trình vé qua điện thoại.

Sau khi quý khách thanh toán, Ms Nguyên xác nhận chỗ với tàu. Nếu tàu hết chỗ ngày đã chọn, Nguyên Nguyên hoàn 100% số tiền hoặc đổi sang ngày khác theo lựa chọn của quý khách. Ngày nào tàu đã báo hết chỗ sẽ bị khoá trên lịch đặt chỗ.

Mỗi phiếu có chữ ký số và mã QR. Nhân viên (hoặc quý khách) quét mã sẽ thấy "VÉ HỢP LỆ" cùng tên, ngày và số khách. Phiếu bị sửa sẽ báo không hợp lệ.

Mỗi tàu có chính sách trẻ em riêng (độ tuổi, chiều cao, số bé miễn phí đi kèm người lớn). Chính sách của từng tàu:

• Indochina Star
  • Buffet Miễn phí: 0–4 tuổi (dưới 1m) · Vé trẻ em 50%: 5–9 tuổi (1m – dưới 1,3m)
    Từ 10 tuổi (trên 1,3m) tính như người lớn.
• Bến Nghé
  • Buffet Miễn phí: Dưới 4 tuổi, không đặt suất ăn · Vé trẻ em 50%: 4–8 tuổi (hoặc dưới 4 tuổi có đặt suất ăn)
    Từ 9 tuổi tính như người lớn.
• Indochina Queen
  • Buffet Miễn phí: 0–4 tuổi (dưới 1m) · Vé trẻ em 50%: 5–9 tuổi (1m – dưới 1,3m)
    Từ 10 tuổi (trên 1,3m) tính như người lớn.
  • Set menu Miễn phí: 0–4 tuổi (dưới 1m)
    Trẻ 5–9 tuổi (1m – dưới 1,3m) dùng set menu tính 50% giá set: vui lòng ghi số bé ở ô Ghi chú, Ms Nguyên sẽ báo giá. Từ 10 tuổi (trên 1,3m) tính như người lớn.
• Elite of Saigon
  • Buffet Miễn phí: Dưới 4 tuổi (01 bé đi cùng 02 người lớn) · Vé trẻ em 50%: 4 – dưới 11 tuổi
  • Set menu Miễn phí: Dưới 4 tuổi (01 bé đi cùng 02 người lớn)
    Trẻ 4 – dưới 11 tuổi: chọn “Menu Trẻ em” trong danh sách thực đơn.
• Saigon Princess
  • Set menu Miễn phí: Dưới 6 tuổi (ăn chung với bố mẹ, tặng 1 phần soup)
    Mỗi người lớn kèm tối đa 1 bé dưới 6 tuổi, bé phát sinh phụ thu 100.000 VND/bé. Trẻ 6–11 tuổi: chọn thực đơn Trẻ em (Donald hoặc Pluto).
• Bến Thành Princess
  • Set menu Miễn phí: Dưới 6 tuổi (ăn chung với bố mẹ, tặng 1 phần soup)
    Mỗi người lớn kèm tối đa 1 bé dưới 6 tuổi, bé phát sinh phụ thu 100.000 VND/bé. Trẻ 6–11 tuổi: chọn thực đơn Trẻ em (Donald hoặc Pluto).

Không hoàn/hủy vé trong ngày sử dụng. Đổi sang ngày khác được nếu báo trước 2–3 ngày (tùy tình trạng chỗ), hoàn tất khi nhân viên gửi lại mã vé điện tử mới.

Cảng Sài Gòn – 05 Nguyễn Tất Thành, phường Xóm Chiếu (cạnh Bến Nhà Rồng), có bãi giữ xe. Quý khách nên có mặt trước giờ tàu chạy; đến trễ hơn giờ tàu chạy, tàu có quyền từ chối phục vụ.